“阿嫲，车直接开进来吧！”在烈日炎炎之下，广发银行佛山南海九江支行迎来了一位特殊的客户。一辆电动三轮车缓缓驶入营业厅，车后坐着一位双腿残疾的老奶奶，车前是一位白发苍苍的老伯伯。老奶奶因申请低保补助，需打印近半年的银行流水。考虑到老人行动不便，大堂经理第一时间迎上前，引导三轮车进入营业厅，并贴心送上茶水。柜员也主动走出柜台，协助填写资料、逐项指导签字，迅速完成业务办理。

支行员工始终坚持“服务多走一步，客户少走一米”的服务理念，为银龄客户打破物理限制，延伸服务半径，切实打造无障碍、有温度、适老化的金融服务。这正是广发银行佛山分行践行“金融为民”宗旨、传递社会关怀的日常缩影。

 

扎根佛山37载，广发银行佛山分行始终以金融力量支持国家养老事业发展，通过产品定制化、服务场景化、网点适老化改造、构建多元化生态圈等举措，不断提升养老金融产品和服务的适应性、竞争力与普惠性，持续增强老年人的获得感、幸福感与安全感。

 

聚焦民生，打造特色养老金融服务

聚焦老年人消费、出行、吃饭等问题，广发银行佛山分行通过深化“金融+养老”融合服务，丰富“金融+健康”“金融+社区”等场景生态，将金融服务深度融入老年群体的生活、健康与社交需求，积极构建老年友好型社会。

推出专属产品，构建“老有所依”服务体系。

上线涵盖储蓄、理财、养老基金、养老保险四大类的养老金融产品，通过个人养老金账户开户，为客户提供便捷的产品购买渠道。针对中老年客户，推出“自在卡”，构建覆盖商超、药房、医疗保健、旅行社等场景的社区商户特惠体系，整合储蓄、理财、保险等功能，实现客户自定义资产配置，借助数字化工具帮助客户清晰管理养老金储备。2024、2025年连续举办“自在卡杯”广场舞大赛，为老年人提供才艺展示与社交平台，丰富其精神文化生活。

提升服务品质，打造“一卡多用”体验。

积极响应政府号召，通过电子社保卡拓展线上服务功能，强化第一支柱保障功能。2025年7月18日，广发银行佛山分行在全市首发加载“全国交通一卡通”功能的社会保障卡，实现就医购药、待遇领取、金融支付与交通出行等多重功能于一体，真正实现“一卡在手，出行无忧”。同时，将金融服务与社区养老深度融合，创新推出“长者饭堂金融服务专案”，将社保嵌入养老饭堂消费场景，目前已合作首批14家长者饭堂商户，持续为老年群体提供有温度、有质感的金融服务。

 

数字升级，精准赋能养老产业高质量发展

广发银行佛山分行始终致力于为养老产业客户提供全方位的金融服务支持，助力养老机构提升服务质量和运营效率，推动养老产业高质量发展。

佛山市畅享荟养老院作为广东省民政厅认证的四星级养老机构，2024年成为香港特区政府“广东院舍照顾服务计划”合作机构，是港人北上养老的指定机构之一。随着养老服务需求的不断增长，畅享荟在服务容量和质量提升方面持续加大投入，医疗设备、床位、服务人员等配置不断优化，食材、药品等采购量显著增加，运营资金需求大幅上升。

在了解到畅享荟的资金需求后，分行迅速响应，用时不超过十个工作日完成综合信用贷款的审批与发放，通过资金支持有效缓解其运营压力。同时，聚焦养老机构数字化转型需求，通过“数字养康”平台，助力其提升服务质量与运营效率，为更多长者提供优质的养老照护服务，彰显金融企业的社会责任与担当。

 

贴近需求，暖心打造适老服务升级

加强队伍建设，提升养老金融专业能力

分行持续深化养老金融专业人才培养，开展养老规划师培训认证，全面落地首批养老金融队伍工程，打造千人级养老规划师队伍，构建养老金融人才生态链，推动养老规划服务覆盖更多客户家庭。

优化服务体验，推进网点适老化改造

各营业网点配备无障碍通道、爱心座椅、老花镜、放大镜等便民设施，保留现金窗口与纸质存折服务；升级智能设备，优化服务流程，设置老年人专属简洁版界面、大字体与语音导航功能，降低操作门槛。针对行动不便银龄客户，佛山分行营业部等支行积极对接需求，提供上门服务，切实提升老年客户的金融服务体验。

开展金融教育，筑牢银发群体反诈防线

构建“厅堂+网络+社区”三位一体的反诈宣教体系，加强与周边社区、医院、养老院、养老服务协会等机构的沟通协作，组织党员服务队开展走访慰问、金融知识普及等活动。走进永安护理院、佛山市颐养院、桃苑福利中心桂城分院等开展“敬老爱老”主题金融教育活动，与狮山狮城社区、大沥雅瑶社区、禅城旭日社区等开展联合宣教，通过发放宣传折页、现场讲解、互动问答等方式，提升老年人金融风险防范意识。2025年分行开展金融教育活动累计超400场，覆盖人群逾万人。

 

面对老龄化社会加速发展的趋势，做好养老金融大文章是一项长期性、系统性工程，广发银行佛山分行将持续践行“金融为民”理念，通过创新金融产品、深耕客户需求、优化服务体系，持续探索养老金融发展的新模式、新路径，为实现“老有所养、老有所乐、老有所安”的社会目标贡献金融力量。