为强化全员消费者权益保护意识，切实提升消费者权益保护工作履职能力、工作质效和服务水平，7月28日，广发银行佛山分行以“银行业纠纷多元化解实务和案例解析”为主题，举行中高层管理人员消保专题培训。

本次培训邀请佛山市银行业协会银行业消费纠纷人民调解委员会办公室主任劳志文授课，重点围绕“监管政策法规”“多元化解机制运用”“人民调解工作实务”等内容，详细介绍了银行业消费者权益保护工作的依据、方法和技能。同时，结合银行业常见的理财、信贷、代理业务等纠纷案例，分析客户心态和诉求，回顾调解过程和结果，复盘纠纷化解的关键要点和经验，以案为鉴，进一步提升参训人员投诉处理思维认识和实战能力，为各单位在纠纷化解过程中站稳人民立场，落实金融为民，提供了有力的支持和保障。

下一步，广发银行佛山分行将继续秉承“金融为民”初心，积极履行金融央企社会责任，运用金融纠纷多元化解机制，按照“三到位一处理”要求做到矛盾纠纷“事心双解”，构筑和谐金融消费环境。

培训采取线上、线下相结合的方式，分行党委班子全体成员，各部门、支行正副职，各部门消保专员近200人参加培训。